Terugbetalingsbeleid
Retourbeleid
We hanteren een retourbeleid van 14 kalenderdagen. Dit betekent dat je vanaf de dag van ontvangst 14 dagen de tijd hebt om je retour aan te melden.
Om in aanmerking te komen voor een retour moet het artikel:
-ongebruikt zijn
-zich in dezelfde staat bevinden als bij ontvangst
-indien van toepassing voorzien zijn van labels
-teruggestuurd worden in de originele verpakking
-vergezeld zijn van een geldig aankoopbewijs
Dit herroepingsrecht geldt niet voor producten die wettelijk zijn uitgesloten van retour (zie uitzonderingen hieronder).
Retour aanvragen
Een retour aanvragen kan via e-mail: kadetpersonalgifts@gmail.com.
Vermeld daarbij je ordernummer en het artikel dat je wenst te retourneren.
Na goedkeuring ontvang je van ons de instructies om het pakket terug te sturen.
Retouren die zonder voorafgaande aanvraag worden teruggestuurd, kunnen we niet verwerken.
Retouradres:
BRUISBEKE 9A
9520 SINT-LIEVENS-HOUTEM
Schade en problemen
Schade, defecten of foutieve leveringen moeten binnen 2 werkdagen na ontvangst per e-mail gemeld worden via kadetpersonalgifts@gmail.com, met duidelijke foto’s.
Meldingen die na deze termijn worden doorgegeven, kunnen we helaas niet meer in behandeling nemen.
Uitzonderingen – niet retourneerbaar
De volgende artikelen zijn uitgesloten van het herroepingsrecht en kunnen niet worden geretourneerd:
-Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten
-Mystery items of verrassingsproducten, waarvan de inhoud vooraf niet gekend is
-Afgeprijsde artikelen / items uit de uitverkoop
-Cadeaubonnen
-Digitale producten (indien van toepassing)
-Artikelen die om hygiënische redenen niet kunnen worden teruggenomen (indien van toepassing)
Omruilen
We bieden geen rechtstreekse omruilingen aan.
Wil je een ander artikel? Dan kan je het oorspronkelijke artikel retourneren (na goedkeuring) en een nieuwe bestelling plaatsen.
Terugbetaling
Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, brengen we je per e-mail op de hoogte.
Bij goedkeuring wordt het bedrag terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode binnen 10 werkdagen. Afhankelijk van je bank of betaalprovider kan het enkele dagen duren voor de terugbetaling zichtbaar is.
Is het meer dan 15 werkdagen geleden sinds onze goedkeuring? Neem dan contact met ons op via kadetpersonalgifts@gmail.com.